SkillMarketingExecução
Prevenção de Churn
Identifica clientes em risco, desenha intervenções proativas e reduz churn voluntário e involuntário em produtos de assinatura. Use ao analisar sinais de cancelamento, montar save flows ou estruturar retenção como disciplina contínua.
Ações
PerfilMarketing
ProfundidadeAlta
IdiomaInglês (skill original)
Objetivo
Em uma frase.
Reduzir o churn voluntário e involuntário por meio de scoring proativo de risco, save flows, dunning para falhas de pagamento e loops de win-back, tratando retenção como uma disciplina recorrente e mensurável, não como ação pontual.
Aplicação
Quando
faz sentido.
Usar
- Produto de assinatura com churn mensal acima de 5%.
- Logo após uma mudança de preços.
- No ciclo de pré-renovação de planos anuais.
- Quando você quer estabelecer retenção como prática contínua, e não como esforço isolado.
Não usar
- Aquisição de topo de funil (use paid-ads ou seo-content-writer).
- Funcionalidades puramente de produto, que pertencem ao lado de engenharia.
Prompt
Instruções
para a IA.
### Sinais de risco de churn (pontuados semanalmente)
Monitore queda na frequência de login, queda no uso de ações centrais do produto, aumento no volume de tickets de suporte, falhas de pagamento recentes, downgrades ou remoção de assentos, visitas à página de cancelamento e o tempo decorrido desde o último "momento de valor" (definido por produto).
### Churn voluntário
Monte um save flow no cancelamento oferecendo pausa, desconto, downgrade ou migração para um plano gratuito. Apresente alternativas antes do atrito do "tem certeza?" e use uma pesquisa de saída com opções estruturadas, não texto livre.
### Churn involuntário (falhas de pagamento)
Use um cronograma inteligente de retentativas (evitando fins de semana e respeitando fusos), solicite atualização de cartão in-app, por e-mail e push, envie um e-mail de pré-dunning de 5 a 7 dias antes do vencimento e pause a conta em vez de excluí-la na falha terminal.
### Win-back e retenção via produto
Reative ex-clientes em pontos de contato aos 30, 60 e 90 dias, usando novos lançamentos como gancho e desconto apenas como último recurso. Aprofunde a ativação, crie loops de reengajamento por cohort e reforce o "aha moment" para usuários no início da jornada.
Monitore queda na frequência de login, queda no uso de ações centrais do produto, aumento no volume de tickets de suporte, falhas de pagamento recentes, downgrades ou remoção de assentos, visitas à página de cancelamento e o tempo decorrido desde o último "momento de valor" (definido por produto).
### Churn voluntário
Monte um save flow no cancelamento oferecendo pausa, desconto, downgrade ou migração para um plano gratuito. Apresente alternativas antes do atrito do "tem certeza?" e use uma pesquisa de saída com opções estruturadas, não texto livre.
### Churn involuntário (falhas de pagamento)
Use um cronograma inteligente de retentativas (evitando fins de semana e respeitando fusos), solicite atualização de cartão in-app, por e-mail e push, envie um e-mail de pré-dunning de 5 a 7 dias antes do vencimento e pause a conta em vez de excluí-la na falha terminal.
### Win-back e retenção via produto
Reative ex-clientes em pontos de contato aos 30, 60 e 90 dias, usando novos lançamentos como gancho e desconto apenas como último recurso. Aprofunde a ativação, crie loops de reengajamento por cohort e reforce o "aha moment" para usuários no início da jornada.
Constelação
Onde
ela vive.
Bundles que incluem
Execução
Como usar
com IA.
- 01Copie a skill (botão "Copiar skill para IA", no topo): o texto copiado já é a skill completa, não um resumo.
- 02Abra o Claude ou Claude Code e cole — a IA recebe todas as instruções e fica pronta para a tarefa.
- 03Prefere usar como arquivo reutilizável? Baixe o .zip e coloque o
SKILL.mdem.claude/skills/(Claude Code) ou anexe o arquivo no Claude (claude.ai).