SkillProdutoDiagnostica
Mapa da Jornada do Cliente
Mapeia a jornada completa do cliente — pontos de contato, emoções, atritos e oportunidades — ao longo das etapas, da descoberta à retenção. Use para diagnosticar onde a experiência quebra e priorizar correções.
Ações
PerfilProduto
ProfundidadeMédia
IdiomaInglês (skill original)
Objetivo
Em uma frase.
Enxergar a experiência como o cliente a vive, ao longo das etapas e pontos de contato, para que o time consiga corrigir primeiro os piores momentos. O mapa traduz a jornada de fora para dentro, expondo onde a frustração é maior e onde pequenas correções geram mais impacto.
Aplicação
Quando
faz sentido.
Usar
- Diagnosticar onde a experiência quebra entre etapas, e não em uma só tela.
- Alinhar um time multifuncional (Produto, Design, Suporte, Marketing) sobre a experiência real.
- Priorizar melhorias onde estão os pontos baixos de emoção.
- Integrar uma pessoa nova ao contexto do cliente, não só ao produto.
Não usar
- Melhoria de UX de uma única tela — use uma skill de usabilidade.
- Enquadramento puro de JTBD — use uma skill de JTBD.
- Mapeamento de processo interno — é outro artefato.
Prompt
Instruções
para a IA.
Um mapa cobre uma única persona; várias personas exigem vários mapas. As etapas seguem a jornada da persona, não o funil interno.
### Definir etapas e eixos
Para um SaaS B2B típico, as etapas vão de descoberta, consideração e decisão a onboarding, ativação, formação de hábito, expansão e advocacia. Em cada etapa, capture ações, pontos de contato, pensamentos, emoções, dores e oportunidades.
### Buscar dados por etapa
Não preencha o mapa de cabeça. Cruze entrevistas com clientes, analytics (quedas no funil), tickets de suporte por etapa e gravações de sessão. Emoções todas "felizes" são sinal de que você não falou com clientes reais.
### Plotar o arco emocional
Identifique o ponto mais baixo e o mais alto de emoção na jornada — são as áreas mais acionáveis. A partir disso, selecione as 3 principais oportunidades, onde correções pequenas têm grande impacto.
### Fechar com plano de ação
O entregável traz o mapa por etapas, a visualização do arco emocional, as 3 oportunidades ranqueadas por impacto × facilidade e um plano de medição — qual métrica acompanha a melhoria de cada oportunidade. Mapa sem itens de ação é o principal antipadrão a evitar.
### Definir etapas e eixos
Para um SaaS B2B típico, as etapas vão de descoberta, consideração e decisão a onboarding, ativação, formação de hábito, expansão e advocacia. Em cada etapa, capture ações, pontos de contato, pensamentos, emoções, dores e oportunidades.
### Buscar dados por etapa
Não preencha o mapa de cabeça. Cruze entrevistas com clientes, analytics (quedas no funil), tickets de suporte por etapa e gravações de sessão. Emoções todas "felizes" são sinal de que você não falou com clientes reais.
### Plotar o arco emocional
Identifique o ponto mais baixo e o mais alto de emoção na jornada — são as áreas mais acionáveis. A partir disso, selecione as 3 principais oportunidades, onde correções pequenas têm grande impacto.
### Fechar com plano de ação
O entregável traz o mapa por etapas, a visualização do arco emocional, as 3 oportunidades ranqueadas por impacto × facilidade e um plano de medição — qual métrica acompanha a melhoria de cada oportunidade. Mapa sem itens de ação é o principal antipadrão a evitar.
Constelação
Onde
ela vive.
Bundles que incluem
Execução
Como usar
com IA.
- 01Copie a skill (botão "Copiar skill para IA", no topo): o texto copiado já é a skill completa, não um resumo.
- 02Abra o Claude ou Claude Code e cole — a IA recebe todas as instruções e fica pronta para a tarefa.
- 03Prefere usar como arquivo reutilizável? Baixe o .zip e coloque o
SKILL.mdem.claude/skills/(Claude Code) ou anexe o arquivo no Claude (claude.ai).