SkillMarketingDiagnostica
Pesquisa com Clientes
Conduz entrevistas de pesquisa com clientes, sintetiza insights e alimenta decisões de posicionamento, mensagem e produto. Use quando precisa de dados qualitativos que o analytics sozinho não revela.
Ações
PerfilMarketing
ProfundidadeAlta
IdiomaInglês (skill original)
Objetivo
Em uma frase.
Obter dados qualitativos de clientes reais para informar posicionamento, mensagem, preço e retenção — decisões que não dá para tomar só com analytics. A skill cobre desde o desenho da entrevista e o recrutamento até a técnica de condução, a transcrição, a síntese e a tradução dos achados em artefatos acionáveis.
Aplicação
Quando
faz sentido.
Usar
- Reposicionamento ou entrada em novo mercado.
- Mensagem que não está convertendo.
- Decisão de mudança de preço.
- Diagnóstico de churn além das exit surveys.
- Discovery de produto (em conjunto com framing-product-opportunity).
Não usar
- Validação quantitativa (use uma survey).
- Opiniões internas (entreviste clientes, não o seu time).
Prompt
Instruções
para a IA.
O fluxo vai do desenho da entrevista até a síntese, sempre orientado por comportamento real, não por opinião.
### Desenho da entrevista
Cada sessão dura 30 a 45 minutos, com 5 a 7 perguntas abertas — um roteiro flexível, não um script. Foque em comportamento ("Me conte a última vez que você...") e não em opinião ("Você gosta de..."). Use o tempero de JTBD: forças, pulls, pushes, ansiedades e hábitos.
### Recrutamento
Fale com clientes atuais, clientes que deram churn e prospects que não fecharam. Filtre por aderência ao ICP, compense os participantes e mire em 5 a 7 entrevistas por segmento — a saturação costuma aparecer por volta da quinta.
### Técnica de condução
Ouça 80%, fale 20%. "Me conta mais" é sua frase mais usada. Siga as respostas surpreendentes, evite perguntas que induzam a resposta e grave com consentimento para transcrever depois.
### Síntese
Codifique as transcrições em 3 a 5 temas e extraia citações literais — elas convencem mais que o seu resumo. Monte um documento de "voz do cliente" organizado por tema e feche com recomendações de posicionamento, mensagem e produto, cada uma com responsável. Cuidado com perguntas que apenas confirmam o que você já pensa e com entrevistar só clientes satisfeitos.
### Desenho da entrevista
Cada sessão dura 30 a 45 minutos, com 5 a 7 perguntas abertas — um roteiro flexível, não um script. Foque em comportamento ("Me conte a última vez que você...") e não em opinião ("Você gosta de..."). Use o tempero de JTBD: forças, pulls, pushes, ansiedades e hábitos.
### Recrutamento
Fale com clientes atuais, clientes que deram churn e prospects que não fecharam. Filtre por aderência ao ICP, compense os participantes e mire em 5 a 7 entrevistas por segmento — a saturação costuma aparecer por volta da quinta.
### Técnica de condução
Ouça 80%, fale 20%. "Me conta mais" é sua frase mais usada. Siga as respostas surpreendentes, evite perguntas que induzam a resposta e grave com consentimento para transcrever depois.
### Síntese
Codifique as transcrições em 3 a 5 temas e extraia citações literais — elas convencem mais que o seu resumo. Monte um documento de "voz do cliente" organizado por tema e feche com recomendações de posicionamento, mensagem e produto, cada uma com responsável. Cuidado com perguntas que apenas confirmam o que você já pensa e com entrevistar só clientes satisfeitos.
Constelação
Onde
ela vive.
Bundles que incluem
Execução
Como usar
com IA.
- 01Copie a skill (botão "Copiar skill para IA", no topo): o texto copiado já é a skill completa, não um resumo.
- 02Abra o Claude ou Claude Code e cole — a IA recebe todas as instruções e fica pronta para a tarefa.
- 03Prefere usar como arquivo reutilizável? Baixe o .zip e coloque o
SKILL.mdem.claude/skills/(Claude Code) ou anexe o arquivo no Claude (claude.ai).